Política de Cambios y Devoluciones

En AVELURE queremos que estés satisfecha con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación y sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.

Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que lo recibiste.

Para solicitar una devolución por motivos distintos a una falla o defecto, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso y sin abrir.
• Con sus sellos de seguridad intactos.
• En buenas condiciones.
• Con su envase y elementos originales, cuando corresponda.

Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente fallas, defectos u otras situaciones cubiertas por la legislación vigente.

Para solicitar una devolución, contáctanos indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios para revisar el caso.

No envíes un producto de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.

Para poder revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
• Una breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, y cuando corresponda, podrás acceder a una solución como cambio del producto, reemplazo o devolución del dinero, de acuerdo con las circunstancias y los derechos establecidos por la legislación chilena.

Si el problema se debe a un error de AVELURE, como el envío de un producto incorrecto, la solución se gestionará sin costo adicional para el cliente.

Garantía legal

Esta política comercial de 30 días no reemplaza ni limita la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Cuando un producto presente una falla, defecto o se encuentre en alguna de las situaciones cubiertas por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, AVELURE respetará el derecho a retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.

El ejercicio del derecho a retracto es independiente de nuestra política comercial de devoluciones y de los derechos asociados a productos defectuosos o incorrectos.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos el estado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

Costos de devolución

Cuando la devolución sea voluntaria y el producto no presente fallas ni exista un error atribuible a AVELURE, los costos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto por una causa atribuible a AVELURE, coordinaremos la solución correspondiente sin cobrarte costos adicionales asociados al cambio.

Uso inadecuado del producto

Esta política no cubre problemas ocasionados por un uso contrario a las instrucciones del producto, manipulación inadecuada u otras situaciones atribuibles al uso realizado por el consumidor, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente establezca en cada caso.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o informar un problema con tu pedido, contáctanos a través de:

Correo electrónico: contacto.avelure@zohomail.com

Incluye tu número de pedido y una breve descripción de tu solicitud para que podamos ayudarte más rápidamente.

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