Política de Envíos

En AVELURE queremos que recibas tu pedido de manera segura y dentro de los plazos informados. A continuación encontrarás las condiciones generales de nuestros envíos.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento de tu pedido.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de circunstancias excepcionales que puedan afectar el servicio de transporte.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizada y confirmada tu compra, comenzaremos a preparar tu pedido para su despacho.

Cuando corresponda, recibirás información de seguimiento o actualizaciones sobre el estado de tu envío utilizando los datos de contacto proporcionados al momento de realizar la compra.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por modificarla antes del despacho, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, te proporcionaremos la información necesaria para consultar el estado de tu pedido.

Ten presente que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de realizado el despacho.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, excepcionalmente pueden producirse retrasos debido a alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos, días festivos u otras circunstancias que puedan afectar el transporte.

Si tu pedido presenta un retraso o tienes dudas sobre su estado, puedes contactarnos para que revisemos tu caso.

Pedido dañado, incorrecto o incompleto

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda.

Revisaremos tu caso y coordinaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones serán informadas en nuestra tienda.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto.avelure@zohomail.com

Para poder ayudarte más rápidamente, incluye tu número de pedido en el mensaje.

AVELURE — Chile